Algemene voorwaarden

Versie1.2 · Ingangsdatum: 25-09-2025

Algemene Voorwaarden – IsoWin B.V.

Versie: 1.2 — Ingangsdatum: 25‑09‑2025

Identiteit
IsoWin B.V. (“IsoWin”, “wij/ons”), Gedempte Zuiderdiep 114, 9711 HM Groningen. KvK 96990708. Vestigingsnummer 000062264591. SBI 7112.
Algemeen contact: contact@isowin.nl · Privacy: privacy@isowin.nl

1. Toepasselijkheid en rangorde

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, opdrachten en (online) overeenkomsten met klanten (“opdrachtgever”), inclusief vervolgwerkzaamheden.
1.2 Afwijkingen gelden uitsluitend als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Bij tegenstrijdigheden heeft de door beide partijen ondertekende overeenkomst of werkbon voorrang.

2. Diensten en rolafbakening

2.1 Wij leveren drie soorten diensten:
a) Isolatieadvies: woningopname, isolatie‑/ventilatieadvies en energiebesparingsplan (“isolatieplan”).
b) Bemiddeling: het doorgeleiden van de opdracht naar zelfstandige uitvoerende bedrijven (“Isolateur”).
c) Nazorg: evaluatie en – met toestemming – analyse van energieverbruiks‑/meterdata.
2.2 IsoWin is geen aannemer en voert geen isolatiewerk uit. De Isolateur is zelfstandig verantwoordelijk voor uitvoering, planning, kwaliteit en garanties, onder zijn eigen voorwaarden.
2.3 IsoWin kan van de Isolateur een bemiddelingsvergoeding ontvangen. Dit beperkt de keuzevrijheid van de opdrachtgever niet en laat de plicht van de Isolateur om deugdelijk en marktconform te werken onverlet.

3. Offerte en totstandkoming

3.1 Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand door (digitale) ondertekening, per e‑mailbevestiging of doordat wij op verzoek van de opdrachtgever starten met de opname of het advies.

4. Herroepingsrecht voor consumenten

4.1 Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wij verstrekken de wettelijk vereiste informatie en het modelformulier.
4.2 Vraagt de consument om tijdens de bedenktijd te beginnen met de dienst, dan brengen wij bij herroeping de gemaakte kosten evenredig in rekening. Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd na uitdrukkelijk verzoek, dan vervalt het herroepingsrecht voor die dienst.

5. Prijzen en betaling

5.1 Tarieven voor advies‑ en nazorgdiensten worden in euro’s en inclusief btw (voor consumenten) vermeld.
5.2 De opdrachtgever betaalt IsoWin uitsluitend voor advies‑ en nazorgdiensten. De prijs voor de uitvoering van isolatiewerk wordt rechtstreeks met de Isolateur afgerekend.
5.3 Vastgestelde prijzen wijzigen niet voor reeds gesloten overeenkomsten, behalve wanneer een wettelijk verplichte heffing wijzigt.

6. Planning en medewerking van de opdrachtgever

6.1 Termijnen zijn indicatief. Wij plannen zorgvuldig en stemmen dit met de opdrachtgever af.
6.2 De opdrachtgever zorgt voor juiste en volledige informatie, toegang tot de woning en – indien gekozen – tijdige toestemming en toegang tot meterdata zoals beschreven in artikel 10.

7. Intellectuele eigendom

7.1 Alle rapporten, berekeningen, tekeningen, formats, sjablonen, modellen en software die wij leveren, blijven eigendom van IsoWin.
7.2 De opdrachtgever mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor het eigen projectadres. Overdracht, doorlevering of openbaarmaking aan derden is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van IsoWin.

8. Wijzigingen en meerwerk

8.1 Wijzigingen in de opdracht worden vooraf schriftelijk bevestigd, inclusief de gevolgen voor prijs en planning.
8.2 Als tijdens de opname of het advies aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken, doen wij daarvoor eerst een voorstel.

9. Aansprakelijkheid

9.1 IsoWin is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in onze eigen dienstverlening (advies, bemiddeling of nazorg). De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst, met een absoluut maximum van € 25.000 per gebeurtenis.
9.2 IsoWin is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering door de Isolateur; de Isolateur is hiervoor zelf verantwoordelijk. IsoWin ondersteunt de opdrachtgever desgevraagd bij afstemming of klachtafhandeling.
9.3 Indirecte schade, waaronder gevolg‑ en bedrijfsschade en gederfde besparingen, is uitgesloten, behalve in geval van opzet of grove schuld van IsoWin. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverlet.

10. Nazorg en gegevensverwerking (AVG)

10.1 Doel: effectmeting van de maatregelen en verbetering van onze dienstverlening.
10.2 Grondslag: toestemming van de opdrachtgever (intrekbaar) en/of uitvoering van de overeenkomst, voor zover passend.
10.3 Gegevens: NAW‑ en contactgegevens, woninggegevens, opnames/foto’s, het isolatieplan en – indien geaccordeerd – energieverbruiks‑/meterdata (richtlijn: 12 maanden vóór en 12 maanden ná uitvoering).
10.4 Ontvangers: de gekozen Isolateur (alleen de informatie die nodig is voor uitvoering) en, waar relevant, Ecosert voor kwaliteitsborging. Delen met derden, zoals de organisatie van een isolatieaanpak (bijv. Nij Begun/backbone) voor monitoring/beleid, gebeurt uitsluitend na aparte, expliciete toestemming.
10.5 Bewaartermijn: gegevens voor nazorg en evaluatie worden maximaal 24 maanden na de evaluatie bewaard; daarna verwijderen of anonimiseren wij ze, tenzij de wet een langere termijn vereist.
10.6 Beveiliging: wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen, bewaren gegevens binnen de EU/EER, delen niets zonder toestemming en gebruiken minimaal multifactorauthenticatie (waar relevant). Nadere details staan in onze Privacyverklaring (privacy@isowin.nl).

11. Overmacht

11.1 Bij overmacht (bijvoorbeeld uitval van nutsvoorzieningen, ziekte, staking, brand of natuurramp) mogen wij onze verplichtingen tijdelijk opschorten.
11.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag ieder van de partijen de overeenkomst zonder schadevergoeding ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

12. Klachten

12.1 Meld klachten binnen een redelijke termijn via het op onze website vermelde e‑mailadres of portaal.
12.2 Wij bevestigen de ontvangst en reageren binnen 14 dagen met een plan van aanpak.

13. Duur en beëindiging

13.1 Elke partij mag de overeenkomst ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming door de andere partij, nadat die partij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn heeft gekregen om alsnog na te komen.
13.2 Beëindiging laat de betalingsverplichtingen voor reeds verrichte diensten onverlet.

14. Toepasselijk recht en forum

14.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Voor consumenten geldt de wettelijke forumkeuze. Voor zakelijke klanten is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van IsoWin aangewezen.

Contact
IsoWin B.V. · Gedempte Zuiderdiep 114, 9711 HM Groningen · KvK 96990708 · Vestigingsnummer 000062264591 · SBI 7112
E‑mail algemeen: contact@isowin.nl · Privacy: privacy@isowin.nl

‍

‍