Algemene voorwaarden IsoWin B.V.

Voor fullservice isolatie-, ventilatie- en verduurzamingswerkzaamheden bij particuliere woningen
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

1. Wie zijn wij?

IsoWin B.V. is gevestigd aan de Rozenburglaan 3, 9727 DL Groningen. IsoWin B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96990708 en is bereikbaar via info@isowin.nl, facturen@isowin.nl, privacy@isowin.nl, klachten@isowin.nl, www.isowin.nl en telefoonnummer 050 569 0949.

In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met "IsoWin", "wij" of "ons": IsoWin B.V. Met "klant", "opdrachtgever" of "u" bedoelen wij de particuliere persoon die een overeenkomst met IsoWin aangaat.

2. Waarvoor gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, woninginventarisaties, berekeningen, offertes, opdrachtbevestigingen, begeleiding, subsidieondersteuning, planning, leveringen, isolatie-, ventilatie- en verduurzamingswerkzaamheden, oplevering, meerwerk en nazorg van IsoWin.

Deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor particuliere klanten. Voor VvE-trajecten, zakelijke klanten, verhuurders, overheidsopdrachten of andere professionele opdrachtgevers kunnen afwijkende of aanvullende voorwaarden gelden.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als IsoWin en de klant die schriftelijk zijn overeengekomen. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing voor zover daarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.

3. Positie van IsoWin

IsoWin is een fullservice isolatie-, ventilatie- en verduurzamingsbedrijf. IsoWin kan de klant begeleiden gedurende de volledige klantreis: van inventarisatie en het regelen van een eventueel noodzakelijk isolatieplan tot calculatie, offerte, subsidieondersteuning, planning, uitvoering, oplevering en nazorg.

Voor werkzaamheden die de klant aan IsoWin opdraagt, is IsoWin de aannemer. Als IsoWin voor onderdelen gespecialiseerde bedrijven inschakelt, kan IsoWin optreden als hoofdaannemer en blijft IsoWin tegenover de klant het aanspreekpunt voor de door IsoWin aangenomen werkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

De woorden "fullservice", "begeleiding", "regie" of "ontzorgen" beschrijven de dienstverlening van IsoWin aan de klant. Daarmee wordt niet bedoeld dat IsoWin automatisch de formele rol van "Ontzorger" vervult binnen een specifieke publieke Nij Begun-raamovereenkomst of aanbesteding.

4. Offerte en overeenkomst

Een offerte is geldig tot de daarin genoemde datum. Als geen geldigheidsduur is vermeld, is de offerte 30 dagen geldig.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk, digitaal of op een andere door IsoWin geaccepteerde wijze heeft aanvaard.

De offerte bepaalt welke werkzaamheden, materialen en diensten onderdeel zijn van de opdracht.

Een besparingsberekening, terugverdientijd, subsidie-inschatting of andere calculatie is informatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk staat dat een onderdeel bindend is.

Als documenten elkaar tegenspreken, geldt in beginsel de volgende volgorde: de geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging, latere schriftelijke aanvullende afspraken, deze algemene voorwaarden en daarna overige bijlagen en projectdocumenten.

5. Isolatieplan en externe adviseurs

Als volgens de toepasselijke Nij Begun-regeling een officieel isolatieplan vereist is, wordt dit plan opgesteld door een adviseur die volgens de op dat moment geldende regels bevoegd of gekwalificeerd is om een dergelijk plan op te stellen.

IsoWin kan voor de klant het proces rondom het isolatieplan regelen of coördineren. Dit kan onder meer betekenen dat IsoWin woninggegevens verzamelt, een afspraak helpt maken of inplannen, noodzakelijke gegevens deelt, contact onderhoudt met de adviseur en het definitieve plan verwerkt in de offerte en uitvoering.

Als de klant rechtstreeks een overeenkomst heeft met een externe isolatieplanadviseur, is deze adviseur verantwoordelijk voor de inhoud en professionele juistheid van het isolatieplan. IsoWin blijft verantwoordelijk voor haar eigen werkzaamheden en voor een redelijke beoordeling van de uitvoerbaarheid van het plan binnen de werkzaamheden die IsoWin uitvoert.

Als IsoWin een kennelijke fout, tegenstrijdigheid of onuitvoerbaar onderdeel ontdekt, bespreekt IsoWin dit met de klant voordat het betreffende onderdeel wordt uitgevoerd.

6. Technische uitgangspunten van de woning

IsoWin baseert haar offerte en uitvoering op de informatie die op dat moment redelijkerwijs beschikbaar is, zoals een woningopname, foto's, tekeningen, maatvoering, het isolatieplan, informatie van de klant en zichtbare bouwkundige kenmerken.

Een bestaande woning kan verborgen omstandigheden bevatten die zonder destructief onderzoek niet zichtbaar zijn. Voorbeelden zijn houtrot, vocht, lekkage, asbestverdachte materialen, verborgen leidingen, afwijkende constructies, onvoldoende draagkracht of bestaande bouwkundige gebreken.

Als dergelijke omstandigheden na opdrachtverlening blijken en gevolgen hebben voor veiligheid, kwaliteit, uitvoerbaarheid, planning of kosten, bespreekt IsoWin dit met de klant en wordt waar nodig meer- of minderwerk overeengekomen.

7. Subsidieaanvraag en machtiging

De klant kan, voor zover de toepasselijke subsidieregeling dit toestaat, kiezen uit twee routes: IsoWin verzorgt de subsidieaanvraag namens de klant op basis van een machtiging, of de klant dient de subsidieaanvraag zelf in en IsoWin ondersteunt daarbij.

Als IsoWin de aanvraag namens de klant verzorgt, kan IsoWin de aanvraag voorbereiden en indienen en, voor zover toegestaan en overeengekomen, correspondentie voeren met SNN of een andere subsidieverstrekker, aanvullende stukken aanleveren en betaalverzoeken indienen.

Als de klant de subsidieaanvraag zelf indient, kan IsoWin ondersteunen met praktische uitleg en met beschikbare projectstukken, zoals offertes, facturen, technische specificaties en uitvoeringsgegevens.

In beide routes blijft de klant verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van persoonlijke gegevens en informatie die alleen de klant zelf kan kennen of bevestigen.

IsoWin vraagt nooit om een DigiD-wachtwoord of andere persoonlijke inloggegevens.

8. Subsidievoorbehoud en subsidierisico

IsoWin garandeert niet dat een subsidie wordt toegekend, volledig wordt toegekend, op een bepaald moment wordt uitbetaald of onder dezelfde voorwaarden beschikbaar blijft.

De subsidieverstrekker beslist zelfstandig over aanvraag, beschikking, controle, vaststelling en betaling.

Als de opdracht afhankelijk is van subsidie, kan in de offerte een subsidievoorbehoud worden opgenomen. In dat geval hoeft IsoWin in beginsel niet te starten voordat voldoende duidelijkheid bestaat over de subsidie, eventuele eigen bijdrage en de definitieve opdracht.

IsoWin is wel verantwoordelijk voor fouten in administratieve handelingen die IsoWin zelf binnen de overeengekomen opdracht uitvoert, voor zover deze fouten aan IsoWin kunnen worden toegerekend.

9. Prijzen, eigen bijdrage en betaling

Alle prijzen voor particuliere klanten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een offerte kan bestaan uit subsidiabele werkzaamheden, niet-subsidiabele werkzaamheden, materialen, arbeid, onderaannemerskosten, aanvullende klantwensen, vergunningen, onderzoeken en meerwerk.

Een genoemde subsidie of eigen bijdrage is een inschatting op basis van de op dat moment bekende gegevens en regels. De definitieve eigen bijdrage kan wijzigen door de subsidiebeschikking, werkelijke hoeveelheden, wijzigingen in de opdracht, meerwerk of niet-subsidiabele keuzes.

De betalingsregeling staat in de offerte of opdrachtbevestiging. IsoWin kan werken met aanbetalingen, termijnfacturen, deelfacturen en een eindfactuur.

Als SNN of een andere subsidieverstrekker rechtstreeks een bedrag aan IsoWin betaalt, geldt dit als betaling van het betreffende deel van de factuur.

De klant blijft verantwoordelijk voor bedragen die niet door subsidie worden gedekt, waaronder de eigen bijdrage, niet-subsidiabele werkzaamheden, meerwerk en aanvullende klantkeuzes.

Als geen andere betalingstermijn op de factuur staat, geldt een termijn van 14 dagen.

10. Herroepingsrecht

Als een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.

IsoWin verstrekt waar wettelijk vereist informatie over dit herroepingsrecht.

Wil de klant dat IsoWin tijdens de bedenktijd al begint met de dienstverlening of werkzaamheden, dan kan IsoWin vragen om een uitdrukkelijk verzoek daartoe.

Als de klant daarna rechtsgeldig herroept, kan voor het reeds uitgevoerde deel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor zover de wet dat bepaalt.

11. Opzegging door de klant

De klant kan een overeenkomst tot aanneming van werk opzeggen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Bij opzegging maakt IsoWin een transparante eindafrekening. Daarin kunnen onder meer reeds uitgevoerde werkzaamheden, geleverde of specifiek voor het project bestelde materialen, niet-annuleerbare kosten en andere bedragen die volgens de wet verschuldigd zijn worden meegenomen.

Eventuele besparingen worden overeenkomstig de wettelijke regels verrekend.

12. Planning

IsoWin plant de werkzaamheden in overleg met de klant. Genoemde uitvoeringsdata en doorlooptijden zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.

De planning kan wijzigen door onder meer subsidieprocedures, isolatieplantrajecten, materiaalbeschikbaarheid, weersomstandigheden, natuurregels, vergunningen, ziekte, onverwachte bouwkundige omstandigheden, leveringsproblemen of handelen van overheden en andere derden.

IsoWin informeert de klant zo spoedig mogelijk over een relevante vertraging en probeert de gevolgen redelijkerwijs te beperken.

13. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt ervoor dat IsoWin en door IsoWin ingeschakelde partijen op de afgesproken momenten toegang hebben tot de woning en het perceel.

De klant zorgt voor een veilige en bereikbare werkplek, voldoende vrije werkruimte en het verwijderen of beschermen van kwetsbare spullen.

De klant meldt vooraf bekende bijzonderheden die relevant kunnen zijn voor de werkzaamheden, zoals asbest, lekkage, vocht, houtrot, constructieve problemen, verborgen leidingen, monumentstatus of eerdere bijzondere werkzaamheden.

De klant zorgt voor benodigde toestemming van mede-eigenaren, een VvE of andere rechthebbenden, tenzij IsoWin schriftelijk heeft afgesproken dit te verzorgen.

14. Onderaannemers en specialisten

IsoWin mag werknemers, onderaannemers, leveranciers en gespecialiseerde bedrijven inschakelen voor de uitvoering van de opdracht.

Als een derde als onderaannemer van IsoWin werkt, blijft IsoWin tegenover de klant verantwoordelijk voor de door IsoWin aangenomen werkzaamheden.

Als een externe partij rechtstreeks door de klant wordt gecontracteerd en geen onderaannemer van IsoWin is, is die partij zelf verantwoordelijk voor haar werkzaamheden.

IsoWin kan werkzaamheden van rechtstreeks door de klant ingeschakelde partijen coördineren als dit is afgesproken.

15. Meerwerk en onvoorziene omstandigheden

Meer- of minderwerk wordt zoveel mogelijk vooraf besproken en schriftelijk vastgelegd.

Meerwerk kan onder meer ontstaan door afwijkende maatvoering, verborgen gebreken, aanvullende klantwensen, noodzakelijke bouwkundige aanpassingen, aanvullende ventilatie, veiligheidsmaatregelen, onverwachte bereikbaarheid of gewijzigde vergunningseisen.

IsoWin informeert de klant over de financiële gevolgen zodra deze redelijkerwijs bekend zijn.

Niet-noodzakelijk meerwerk wordt niet zonder akkoord van de klant uitgevoerd.

Als een onverwachte situatie direct gevaar voor personen of ernstige schade aan de woning kan veroorzaken, mag IsoWin noodzakelijke veiligheidsmaatregelen nemen. IsoWin informeert de klant daarover zo spoedig mogelijk.

16. Materialen en uitvoering

IsoWin gebruikt de in de offerte beschreven materialen of prestaties.

Als een bepaald materiaal niet beschikbaar is of technisch moet worden vervangen, kan IsoWin een gelijkwaardig alternatief voorstellen. Het alternatief mag niet leiden tot een lagere overeengekomen prestatie.

Bij een wezenlijk verschil in prijs, kwaliteit, uiterlijk of functionaliteit vraagt IsoWin vooraf akkoord van de klant.

Werkzaamheden aan bestaande woningen kunnen tijdelijk stof, geluid, trillingen, demontage en beperkte aantasting van bestaande afwerking veroorzaken wanneer dit redelijkerwijs bij het werk hoort.

IsoWin treft redelijke maatregelen om overlast, vervuiling en schade te beperken.

Schilderwerk, stucwerk, behang, vloerafwerking of ander decoratief herstel is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

17. Oplevering

Na afronding biedt IsoWin het werk aan voor oplevering.

Oplevering kan plaatsvinden via een gezamenlijke inspectie, een opleverformulier, digitale bevestiging of een andere duidelijke vorm van afronding.

Eventuele opleverpunten worden vastgelegd. IsoWin krijgt een redelijke gelegenheid om punten waarvoor IsoWin verantwoordelijk is te herstellen.

Kleine opleverpunten die normaal gebruik niet verhinderen, geven niet automatisch het recht om de volledige betaling op te schorten. Wettelijke opschortingsrechten van de consument blijven bestaan.

18. Garantie en nazorg

IsoWin staat ervoor in dat de aangenomen werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam worden uitgevoerd.

Voor montage- en uitvoeringswerkzaamheden geeft IsoWin, tenzij schriftelijk een langere termijn is overeengekomen, een contractuele garantie van 24 maanden na oplevering. Deze garantie is aanvullend op de wettelijke rechten van de klant.

Voor materialen kunnen daarnaast fabrieksgaranties gelden.

Garantie geldt niet voor zover een probleem aantoonbaar is veroorzaakt door normale slijtage, onjuist gebruik, achterstallig onderhoud, wijzigingen of beschadigingen door derden, bestaande gebreken buiten de opdracht of een externe oorzaak die niet aan IsoWin kan worden toegerekend.

19. Klachten en gebreken

Een klacht of gebrek kan worden gemeld via klachten@isowin.nl.

De klant geeft daarbij zo duidelijk mogelijk aan wat er aan de hand is, op welk project of adres de klacht betrekking heeft en verstrekt waar mogelijk foto's of andere relevante informatie.

IsoWin krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer IsoWin verantwoordelijk is, een passende oplossing te bieden.

De klant laat een vermeend gebrek niet zonder redelijke aanleiding door een derde herstellen op kosten van IsoWin voordat IsoWin zelf de gelegenheid heeft gehad het gebrek te beoordelen en te herstellen. Dit geldt niet wanneer direct ingrijpen noodzakelijk is om verdere schade of gevaar te voorkomen.

IsoWin bevestigt een klacht in beginsel binnen 5 werkdagen en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

20. Aansprakelijkheid

IsoWin is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een aan IsoWin toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Daaronder valt ook handelen van onderaannemers waarvoor IsoWin volgens de overeenkomst of wet verantwoordelijk is.

IsoWin is niet verantwoordelijk voor schade of kosten voor zover deze zijn veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, verborgen of bestaande gebreken buiten de opdracht, werkzaamheden van rechtstreeks door de klant ingeschakelde derden of besluiten en vertragingen van subsidieverstrekkers en overheden, tenzij IsoWin daarvoor zelf een toerekenbare fout heeft gemaakt.

Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor overige schade beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van IsoWin wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Deze beperking geldt niet wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van IsoWin.

21. Overmacht

IsoWin is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van IsoWin liggen.

Daaronder kunnen onder meer vallen extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, niet tijdig verleende vergunningen buiten de invloed van IsoWin, ernstige materiaaltekorten, verstoringen in toeleveringsketens, brand, grootschalige storingen, oorlog, stakingen, epidemieën en andere vergelijkbare omstandigheden.

IsoWin informeert de klant zo spoedig mogelijk en probeert de gevolgen redelijkerwijs te beperken.

Duurt de situatie zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet meer mogelijk is, dan kunnen partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en geleverde materialen worden afgerekend.

22. Privacy

IsoWin verwerkt persoonsgegevens voor zover dit nodig is voor onder meer klantcontact, offertes, woninginventarisatie, isolatieplannen, subsidieondersteuning, uitvoering, facturatie, garantie en nazorg.

Waar noodzakelijk kunnen gegevens worden gedeeld met bijvoorbeeld isolatieplanadviseurs, SNN, gemeenten, onderaannemers, leveranciers en andere bij het project betrokken partijen.

IsoWin verkoopt persoonsgegevens niet.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring op www.isowin.nl/privacyverklaring.

Voor privacyvragen kunt u contact opnemen via privacy@isowin.nl.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met IsoWin is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen problemen en geschillen eerst in goed overleg op te lossen.

Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

24. Wijzigingen en slotbepalingen

Voor een bestaande opdracht gelden de algemene voorwaarden die van toepassing waren toen de overeenkomst werd gesloten, tenzij partijen later schriftelijk anders afspreken.

IsoWin kan voor toekomstige opdrachten een nieuwe versie van deze algemene voorwaarden vaststellen.

Als een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden.

Dwingende wettelijke consumentenrechten gaan altijd voor op deze algemene voorwaarden.